Oferta sklepu Dom i Sad

Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Kupujesz rośliny online? Poniżej masz jasne zasady, jak działają zwroty i reklamacje w Dom i Sad – bez lania wody, krok po kroku.

Zwroty – 30 dni

Masz 30 dni od odebrania zamówienia, aby dokonać zwrotu.

Adres zwrotu

Dom i Sad – adres naszego magazynu do wysyłki zwrotów:
ul. Sikorskiego, dz. 244
66-131 Cigacice

Jak zrobić zwrot

  1. Skontaktuj się z nami (najlepiej mailowo), podaj numer zamówienia i dane kupującego.

  2. Zabezpiecz produkty do transportu.

  3. Odeślij paczkę na adres zwrotu (powyżej).

Koszty odesłania

  • Koszt odesłania zwrotu ponosi klient.

Ważne przy roślinach (żywy towar)

Rośliny muszą dotrzeć do nas w stanie umożliwiającym przyjęcie. Dlatego:

  • zabezpiecz bryłę/korzenie i pędy,

  • unieruchom roślinę w kartonie (brak „luzu”),

  • nie wysyłaj roślin w paczce, w której mogą się obijać.

Jeśli roślina wróci do nas zniszczona wskutek złego zapakowania, zwrot może być utrudniony (towar żywy, wrażliwy na transport).

Reklamacje – jak zgłosić

Reklamacje przyjmujemy najpewniej mailowo na adres
reklamacje@domisad.pl lub sklep@domisad.pl

Nie wysyłaj reklamowanych roślin/produktów bez kontaktu mailowego.
W odpowiedzi dostaniesz instrukcję dalszych kroków.

Co musi zawierać reklamacja

W wiadomości e-mail podaj:

  • numer zamówienia,

  • dane klienta,

  • opis problemu (co się stało i kiedy zauważone),

  • zdjęcia reklamowanych roślin/produktów oraz – jeśli dotyczy – zdjęcia opakowania i zabezpieczeń.

Dlaczego prosimy o zdjęcia (szczególnie przy roślinach)

Roślina jest towarem żywym – jej stan może się zmieniać w czasie oraz w transporcie. Zdjęcia zrobione w dniu dostawy lub niezwłocznie po rozpakowaniu pozwalają ocenić sytuację rzetelnie i szybko.

Jeśli klient odeśle roślinę bez wcześniejszego kontaktu i bez udokumentowania jej stanu, robi to na własne ryzyko – roślina może nie przeżyć transportu zwrotnego, co może utrudnić lub uniemożliwić ocenę jej stanu z dnia dostawy.

Termin zgłoszenia i stan roślin

  • Prosimy o zgłoszenie problemu w ciągu 30 dni od odebrania zamówienia – to nasz standard obsługi i najszybsza ścieżka.

  • W przypadku roślin liczy się stan w dniu dostawy/odbioru.

Czas odpowiedzi

Odpowiadamy na zgłoszenie reklamacyjne maksymalnie w 3 dni robocze.

Co dalej, gdy reklamacja jest uznana

W przypadku uznanej reklamacji:

  • w kontakcie mailowym ustalamy szczegóły,

  • prosimy o odesłanie towaru na nasz koszt,

  • wymieniamy towar na nowy lub zwracamy pieniądze.

Zwrot środków

Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanych roślin i produktów.
Zwroty wykonujemy przez PayU lub przelewem tradycyjnym.

Kontakt

Polecane kategorie

Róże (Dom i Sad) – /roze/
– jeśli szukasz sprawdzonych odmian do ogrodu i na taras, tu najłatwiej dobierzesz typ róży do miejsca i efektu.

Miskanty (trawy ozdobne) – /trawy-ozdobne/miskanty/
– świetne do rabat i nasadzeń „na tło”, budują strukturę ogrodu od lata do zimy.

Polecane produkty

Róża bordowa – intensywny kolor i elegancki efekt w rabacie; dobry wybór do reprezentacyjnych miejsc przy tarasie. (link: [URL produktu])
Miskant ‘Ghana’ – dekoracyjna trawa do tła rabaty; wygląda świetnie w kępach i jest mało wymagająca w prowadzeniu. (link: [URL produktu])
Truskawka pnąca – idealna do donicy na balkon; łączy dekoracyjny pokrój z owocowaniem. (link: [URL produktu])
Malina powtarzająca (jesienna) – owocuje długo w sezonie; dobra, gdy chcesz zbierać maliny „falami”. (link: [URL produktu])
Magnolia Siebolda – efektowne kwitnienie i piękny pokrój; świetna jako soliter w ogrodzie. (link: [URL produktu])
Czereśnia ‘Czarna Późna’ – późniejszy zbiór, dobry wybór na wydłużenie sezonu czereśni w ogrodzie. (link: [URL produktu])

FAQ

1. Ile mam czasu na zwrot?
Masz 30 dni od odebrania zamówienia.

2. Gdzie wysłać zwrot?
Dom i Sad – magazyn zwrotów, ul. Sikorskiego dz. 244, 66-131 Cigacice.

3. Kto płaci za wysyłkę zwrotu?
Koszt odesłania zwrotu ponosi klient.

4. Jak zgłosić reklamację?
Wyślij e-mail na reklamacje@domisad.pl z numerem zamówienia, danymi, opisem problemu i zdjęciami.

5. Dlaczego prosicie o zdjęcia?
Bo rośliny są żywe i ich stan może się zmieniać – zdjęcia z dnia dostawy pomagają szybko i rzetelnie ocenić sytuację.

6. Czy mogę odesłać reklamowany produkt bez kontaktu?
Nie polecamy. Najpierw napisz do nas maila. Odesłanie bez kontaktu i bez dokumentacji odbywa się na ryzyko nadawcy (roślina może nie przeżyć transportu).

7. Ile czasu macie na odpowiedź?
Maksymalnie 3 dni robocze.

8. Kiedy dostanę zwrot pieniędzy przy uznanej reklamacji?
W ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanych produktów (PayU lub przelew tradycyjny).