Gwarancja 30 dni

Gwarancja 30 dni

W Dom i Sad kupujesz rośliny bez stresu. Jeśli coś pójdzie nie tak, masz jasne zasady działania przez 30 dni od odebrania zamówienia.

Ta strona opisuje nasz program wsparcia i wymian. Nie ogranicza on Twoich ustawowych praw konsumenta.

Co obejmuje Gwarancja 30 dni?

W okresie 30 dni od odbioru zamówienia możesz skorzystać z:

  • darmowej wymiany roślin w przypadku uznanej reklamacji,

  • wymiany przy zwrocie – możliwej po opłaceniu kosztu wysyłki (gdy roślina wraca do nas i chcesz wymianę zamiast zwrotu pieniędzy).

1) Reklamacja w 30 dni = darmowa wymiana roślin

Jeśli roślina dotarła w złym stanie lub wystąpił problem kwalifikujący się do reklamacji:

Jak zgłosić – krok po kroku

  1. Wyślij e-mail na: reklamacje@domisad.pl

  2. W treści podaj:

    • numer zamówienia i dane klienta,

    • opis problemu,

    • zdjęcia rośliny/produktu oraz (jeśli dotyczy) opakowania i zabezpieczeń.

  3. Odpowiadamy maksymalnie w 3 dni robocze.

Ważne: dokumentacja i bezpieczeństwo roślin

Roślina to żywy towar – jej stan może się zmieniać. Dlatego prosimy o zdjęcia wykonane w dniu dostawy lub niezwłocznie po rozpakowaniu.

Nie odsyłaj roślin bez kontaktu mailowego.
Jeśli odeślesz roślinę bez wcześniejszego kontaktu i bez udokumentowania jej stanu, robisz to na własne ryzyko – roślina może nie przeżyć transportu zwrotnego, co może utrudnić ocenę stanu z dnia dostawy.

Co dzieje się po uznaniu reklamacji?

  • w mailu potwierdzamy uznanie reklamacji i dalsze kroki,

  • prosimy o odesłanie towaru na nasz koszt,

  • wymieniamy roślinę na nową (darmowo) lub – jeśli to uzgodnimy – zwracamy pieniądze.

Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanych roślin i produktów.

2) Zwrot w 30 dni = wymiana po opłacie wysyłki

Jeśli chcesz skorzystać ze zwrotu (odstąpienia) w ciągu 30 dni, ale zamiast zwrotu pieniędzy wolisz wymianę – jest to możliwe, ale:

  • koszt wysyłki wymienionego produktu opłaca klient.

Jak to działa praktycznie

  1. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem (żeby ustalić dostępność rośliny i koszt wysyłki).

  2. Odeślij roślinę na adres zwrotów:
    Dom i Sad – magazyn zwrotów, ul. Sikorskiego dz. 244, 66-131 Cigacice

  3. Po otrzymaniu przesyłki potwierdzimy szczegóły wymiany i wyślemy nową roślinę po opłaceniu wysyłki.

Ważne przy zwrocie roślin

Roślinę trzeba zabezpieczyć do transportu tak, aby dotarła żywa (unieruchomienie w kartonie, ochrona bryły/korzeni, brak luzu). Zniszczone rośliny mogą nie kwalifikować się do przyjęcia.

Kontakt

Polecane kategorie

Róże (Dom i Sad) – /roze/
– łatwo dobierzesz typ róży do efektu w ogrodzie lub do donicy.

Miskanty (trawy ozdobne) – /trawy-ozdobne/miskanty/
– trawy, które robią „robotę” w tle rabaty przez większą część sezonu.

Polecane produkty

Róża bordowa – elegancki, mocny kolor; dobra na reprezentacyjne rabaty i w pobliże tarasu. (link: [URL produktu])
Miskant ‘Ghana’ – wysoka trawa do tła nasadzeń; świetna w kępach i mało wymagająca. (link: [URL produktu])
Truskawka pnąca – idealna do donicy na balkon; dekoracyjna i owocująca. (link: [URL produktu])
Malina powtarzająca (jesienna) – długi okres owocowania; wygodna do zbiorów „falami”. (link: [URL produktu])
Magnolia Siebolda – efektowne kwiaty i piękny pokrój; świetna jako soliter. (link: [URL produktu])
Czereśnia ‘Czarna Późna’ – odmiana na późniejszy zbiór; dobry sposób na wydłużenie sezonu. (link: [URL produktu])

FAQ

1. Na czym polega Gwarancja 30 dni?
To program wsparcia w ciągu 30 dni od odbioru: przy uznanej reklamacji oferujemy darmową wymianę roślin.

2. Czy wymiana przy reklamacji jest darmowa?
Tak – w przypadku uznanej reklamacji wymiana jest darmowa, a odesłanie odbywa się na nasz koszt.

3. Jak zgłosić reklamację?
Wyłącznie mailowo na reklamacje@domisad.pl – z numerem zamówienia, opisem i zdjęciami.

4. Dlaczego prosicie o zdjęcia?
Bo rośliny są żywe i ich stan może się zmieniać – zdjęcia z dnia dostawy pomagają rzetelnie ocenić sprawę.

5. Czy mogę odesłać roślinę bez kontaktu?
Nie polecamy. Odesłanie bez kontaktu i bez dokumentacji odbywa się na ryzyko nadawcy – roślina może nie przeżyć transportu.

6. Czy mogę zrobić wymianę zamiast zwrotu pieniędzy?
Tak – przy zwrocie wymiana jest możliwa po opłaceniu kosztu wysyłki przez klienta.

7. Ile czasu macie na odpowiedź?
Maksymalnie 3 dni robocze.

8. Kiedy dostanę zwrot pieniędzy, jeśli będzie zwrot/reklamacja?
Zwrot środków realizujemy do 14 dni od otrzymania reklamowanych produktów (PayU lub przelew tradycyjny).